커뮤니티2 손가락이 바뀌면 달도 변한다 '손가락이 아니라 달을 봐야지' 라는 말이 있다. 단어나 문장이 지시하는 표면적인 내용보다 그 말이 가르키는 본질적인 대상을 봐야한다는 의미로 쓰인다. 손가락 보다는 달이 중요하다는 거다. 최근 나는 커뮤니티의 멤버십 서비스를 어떻게 만드는지에 관심을 가지고 있는데 새로운 손가락을 만날 때마다 달이 바뀌는 경험을 하고 있다. 특히 서비스의 발전에 공헌한 이용자는 '특별 대우'를 하고 이를 이용자들 사이에 분명히 드러내주어야 한다. 충성심을 갖고 이용해온 사람이 그렇지 않은 일반 사용자와 같은 대우를 받으면 서비스에 대한 열광과 애정이 식어버릴 것이다. 공헌도에 따라 차별화되는 서비스와 할인 등을 준비하고 서열 관계를 만들어놓는다. 온라인 서비스라면 '랭킹'이고, 오프라인 서비스라면 '골드 회원'같은 서비.. 2020. 12. 17. 커뮤니티 레퓨테이션 시스템 설계의 중요성 성공하는 서비스를 생각하는 사람은 의식주 같은 생리적 욕구에 더해 사회적 욕구를 자극하는 요소를 도입할 수 있느냐를 생각해 보아야 한다. 요즘 커뮤니티의 회원 등급 시스템을 어떻게 만들지 고민하고 있는데, 오늘 페이스북에 윤성원님이 올린 게시물에서 내 고민과 연결되는 내용을 발견하였다. 아래는 윤성원님이 올린 요약 글이다. 소셜 구조에 참여하는 사람들은 자신의 레퓨테이션을 드러내길 기대하고, 다른 사람들의 레퓨테이션도 (쉽게) 알아볼 수 있기를 바란다. 하지만 참여와 레퓨테이션, 이들 각각을 위해 설계된 모델은 그 자체로 '편견(또는 편향)'과 '도발적 구조'를 안고 있다. (따라서) 이 두 요소 간의 균형을 잡는 것이 대부분의 소셜 시스템의 성공과 실패를 결정한다. 기본적으로 '레퓨테이션 시스템'은 바.. 2020. 12. 7. 이전 1 다음
